Preguntas Frequentes
DEBIDO A LA GRAN DEMANDA Y A LA PROPAGACIÓN DE COVID-19, ACTUALMENTE TENEMOS UNA SEMANA DE TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y RETRASOS EN LOS ENVIOS.
TE NOTIFICAREMOS CUANDO TU PEDIDO HAYA SALIDO DE NUESTRO ALMACÉN Y ESTÉ RUMBO A TU CASA. ¡GRACIAS POR TU PACIENCIA!
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
14 DÍAS DE GARANTÍA SIN RIESGO. ¿ES VERDAD?
¡Sí! Todas las compras están cubiertas por 14 días desde el día de la entrega del pedido (desde el día que recibes la entrega en tu casa).
Tenemos una política estricta cuando se trata de la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tus productos, te devolveremos el dinero.
AYUDA! MI ARTÍCULO ESTÁ DAÑADO/DEFECTUOSO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si el artículo que has recibido está dañado/defectuoso, dependiendo del caso, emitiremos un reembolso completo o un reemplazo GRATUITO. ¡Después de que nos devuelvas el artículo!
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA MI REEMBOLSO?
Normalmente completamos los reembolsos dentro de las 24 - 48 horas siguientes. Después de eso, puede tomar 2-3 días hábiles para que tu banco procese el reembolso. No te preocupes, envíenos un correo a hello@smartcitizens.com si tiene algún problema!
DEVOLUCIONES
Los artículos dañados sólo pueden ser devueltos dentro de los 15 DÍAS siguientes a su recepción.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
REEMBOLSOS (SI PROCEDE)
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado por nuestro procesador de pagos en un plazo de 2 a 3 días hábiles, y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método original de pago, dentro de un cierto número de días.
Contacte con su banco si hay un retraso. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso sea contabilizado.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en hello@smartcitizens.com
ENVÍO DE RETORNO
Para devolver su producto, por favor envíenos un correo electrónico a hello@smartcitizens.com con los detalles de la devolución y le proporcionaremos los detalles de la devolución y la dirección.
Dependiendo de donde viva, el tiempo de llegada del producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de 75 euros, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.